
A pergunta definitiva 2.0
Frederick F. Reichheld
Na primeira edição deste livro, ponto de referência no
estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto,
revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: "Você nos
recomendaria a um amigo?" Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível
identificar os detratores, que sujam o nome de sua empresa e não hesitam em
mudar para a concorrência, e os promotores, que fortalecem sua empresa pelo
marketing boca a boca e ajudam a gerar crescimento sustentável e lucrativo. A
pergunta definitiva também está vinculada a uma métrica essencial: o Net
Promoter Score (NPS).
Novas Aquisições

Em cada instante nascemos e morremos bilhões de vezes
Monja Coen
Nesta obra, a fundadora da Comunidade Zen-Budista Zendo Brasil, convida o leitor a olhar para dentro de si e perceber: envelhecer é a expressão viva de todo o nosso passado, manifestando-se no presente.
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Neste ensaio instigante, o autor analisa, sob uma perspectiva original, como a lógica dos juros moldam o comportamento humano e a sociedade.
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