Destaques
Aproveite para ler e reler! A equipe do acervo da Biblioteca selecionou dicas para você se aventurar no nosso catálogo que reúne uma coleção de mais de 9 mil itens disponíveis para empréstimos e consultas. Ali você encontra, além de um completo e qualificado acervo técnico para auxiliar o seu dia a dia no trabalho, alguns itens de Literatura. E lembre-se: livro novo é aquele que você ainda não leu!
Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência do cliente
Roberto Madruga
O gerenciamento do relacionamento com o cliente e a experiência do cliente estão mudando o trabalho de muitas pessoas em todo o mundo em diferentes níveis de organizações (do CEO à equipe de operações), o que os faz adquirir novas habilidades, novos métodos e novas ferramentas de gestão. Esta obra aborda o conceito e a prática do autor em Customer Journey Mapping (mapeamento da jornada do cliente), que vem conquistando cada vez mais simpatizantes no mundo inteiro. O autor traz práticas, dicas e conceitos de sucesso de Marketing de Relacionamento, CRM, Customer Lifetime Value,Pesquisas, NPS, Novo Modelo de Relacionamento, Metodologia de vendas e atendimento, Programas de Lealdade, Omnichannel e tendências tecnológicas. Customer Experience é uma estratégia empresarial com o objetivo de gerir, pessoas, tecnologias, inteligência, processos e investimentos ao planejamento, implantação e controle de ações que irão proporcionar aos clientes experiências tão satisfatórias que serão possíveis de impactá-los para continuarem vinculados racional e emocionalmente à empresa provedora.
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Ecoturismo
Secretaria do Meio Ambiente (Autor), Anna Carolina Lobo de Oliveira
No livro, o ecoturista encontra informações atuais e de qualidade que servem como ferramenta de Educação Ambiental
Lodos ativados
Marcos von Sperling
O presente volume, "Lodos ativados", é o quarto da série intitulada "Princípios do tratamento biológico de águas residuárias".
Sistema produtor São Lourenço: cenários de ocupação
Wagner Gomes Bornal (Coordenação Geral)
Em função da implantação do Sistema Produtor São Lourenço, vários estudos foram realizados no âmbito do processo de licenciamento ambiental do empreendimento, dentre os quais o levantamento do Patrimônio Cultural existente na região.