Destaques
Aproveite para ler e reler! A equipe do acervo da Biblioteca selecionou dicas para você se aventurar no nosso catálogo que reúne uma coleção de mais de 9 mil itens disponíveis para empréstimos e consultas. Ali você encontra, além de um completo e qualificado acervo técnico para auxiliar o seu dia a dia no trabalho, alguns itens de Literatura. E lembre-se: livro novo é aquele que você ainda não leu!
Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência do cliente
Roberto Madruga
O gerenciamento do relacionamento com o cliente e a experiência do cliente estão mudando o trabalho de muitas pessoas em todo o mundo em diferentes níveis de organizações (do CEO à equipe de operações), o que os faz adquirir novas habilidades, novos métodos e novas ferramentas de gestão. Esta obra aborda o conceito e a prática do autor em Customer Journey Mapping (mapeamento da jornada do cliente), que vem conquistando cada vez mais simpatizantes no mundo inteiro. O autor traz práticas, dicas e conceitos de sucesso de Marketing de Relacionamento, CRM, Customer Lifetime Value,Pesquisas, NPS, Novo Modelo de Relacionamento, Metodologia de vendas e atendimento, Programas de Lealdade, Omnichannel e tendências tecnológicas. Customer Experience é uma estratégia empresarial com o objetivo de gerir, pessoas, tecnologias, inteligência, processos e investimentos ao planejamento, implantação e controle de ações que irão proporcionar aos clientes experiências tão satisfatórias que serão possíveis de impactá-los para continuarem vinculados racional e emocionalmente à empresa provedora.
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Equipes de alta performance em manutenção: gestão de ativos
Luís H. Salatiel
O livro fornece informações práticas e específicas de técnicas de gestão de pessoas aplicadas às equipes de manutenção. Destina-se aos profissionais que atuam em posição de liderança de gestão de ativos.
Direito financeiro e econômico
Carlos Alberto de Moraes Ramos Filho
Este livro integra a Coleção Esquematizado® são indicadas para alunos de graduação e candidatos a concursos públicos. que exigem conhecimentos gerais do Direito Financeiro e do Direito Econômico.
Direito digital e processo eletrônico
Tarcísio Teixeira
O livro inova ao contemplar o estudo das mais diversas áreas do Direito envolvidas com a Internet e a Tecnologia da Informação reunindo, em um único volume, uma ampla variedade de temas.