Destaques
Aproveite para ler e reler! A equipe do acervo da Biblioteca selecionou dicas para você se aventurar no nosso catálogo que reúne uma coleção de mais de 9 mil itens disponíveis para empréstimos e consultas. Ali você encontra, além de um completo e qualificado acervo técnico para auxiliar o seu dia a dia no trabalho, alguns itens de Literatura. E lembre-se: livro novo é aquele que você ainda não leu!
Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência do cliente
Roberto Madruga
O gerenciamento do relacionamento com o cliente e a experiência do cliente estão mudando o trabalho de muitas pessoas em todo o mundo em diferentes níveis de organizações (do CEO à equipe de operações), o que os faz adquirir novas habilidades, novos métodos e novas ferramentas de gestão. Esta obra aborda o conceito e a prática do autor em Customer Journey Mapping (mapeamento da jornada do cliente), que vem conquistando cada vez mais simpatizantes no mundo inteiro. O autor traz práticas, dicas e conceitos de sucesso de Marketing de Relacionamento, CRM, Customer Lifetime Value,Pesquisas, NPS, Novo Modelo de Relacionamento, Metodologia de vendas e atendimento, Programas de Lealdade, Omnichannel e tendências tecnológicas. Customer Experience é uma estratégia empresarial com o objetivo de gerir, pessoas, tecnologias, inteligência, processos e investimentos ao planejamento, implantação e controle de ações que irão proporcionar aos clientes experiências tão satisfatórias que serão possíveis de impactá-los para continuarem vinculados racional e emocionalmente à empresa provedora.
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Hidrologia: conceitos e exercícios com aplicações práticas
Sergio Nascimento Duarte, José Carlos de Araújo, Raimundo Nonato Távora Costa e Hans Raj Gheyi
Escrita de forma didática, a obra traz como pontos principais a estimativa de vazões máximas para obras de controle de enxurradas, estimativas de vazões médias e mínimas para projetos de outorga, conhecimento das principais etapas do ciclo hidrológico, no
Filosofia, um modo de vida
Marilena Chaui
Neste livro, a filósofa e professora Marilena Chaui explora a filosofia como modo de vida, reunindo textos inéditos e palestras realizadas ao longo de seis décadas de trajetória intelectual.
Neoindustrialização brasileira
Sérgio Roberto Knorr Velho
Este livro explora a "neoindustrialização" do Brasil, um projeto de desenvolvimento que visa fortalecer a indústria nacional de forma inovadora, digital, verde e produtiva, focado no bem-estar das pessoas.